研究称手机银行在中国持续“井喷”

中新社北京7月27日电 (记者 闫晓虹)最新研究显示，手机银行在中国持续“井喷”，中国手机银行用户渗透率(78%)已经远高于美国(30%)。

据J.D. Power(君迪)27日发布的2017中国零售银行满意度研究显示，手机银行业务持续“井喷”，2017年用户渗透率已经攀升至78%，比2016年上升23个百分点，6年间上涨了26倍。受访的客户目前每年使用手机银行超过25次，相当于平均每月使用两次以上。

研究发现，在过去12个月中“使用过”手机银行的客户比“未使用过”手机银行的客户更为满意，两者的满意度分别为807分和775分(1000分制)。

此外，VIP客户使用手机银行业务也更为频繁。研究显示有11%的VIP客户每天都通过手机银行办理业务，这一比例是非VIP客户的约两倍。另有近一半(48%)的VIP客户每周会使用手机银行。

业内专家表示，近年来通过手机App办理业务和进行投资理财正在迅速升温，相比其他渠道而言，手机银行的确可以实现更加便捷、透明和高效地服务客户，这给银行提供了很多创新的机会和空间。研究也显示手机银行业务的发展对零售银行客户满意度和忠诚度的提升均有积极促进作用。

研究还显示，尽管手机银行广受欢迎、蒸蒸日上，但客户经理对零售银行客户的体验和满意度仍然重要。

业内专家指出，尽管零售银行的业务越来越多地通过在线渠道办理，但传统客户经理的作用仍然不容忽视。客户经理对银行维护好现有客户资源，并进一步深挖潜力和达成新交易都仍旧非常重要。

J.D. Power在其他市场的同类研究显示，中国手机银行用户渗透率(78%)已经远高于美国(30%)、加拿大(44%)和新加坡(41%)。在中国，非VIP客户主要使用手机银行来查询账户信息、办理定活存款和缴费等，VIP客户则更多使用手机银行的投资理财功能。(完)